No pensamos en ellos cuando asistimos a eventos, bancos u otras ocasiones, pero los guardias de seguridad suelen estar en las afueras mirándonos, vigilándonos y protegiéndonos. Por desafortunado que sea, la seguridad a menudo es necesaria para la seguridad de los clientes, clientes y empleados. Como la seguridad es tan integral en la sociedad actual, es importante que se elija a las personas adecuadas para el trabajo, aquellas que posean cualidades que los conviertan en excelentes guardias de seguridad.

¿Cuáles son las cualidades que poseen los grandes guardias de seguridad?

Hay dos tipos, cualidades que se pueden entrenar y cualidades que forman parte de la personalidad. Las cualidades entrenadas incluyen un seguimiento atento y la capacidad de manejar situaciones difíciles e individuos agresivos con facilidad. Las cualidades de personalidad incluyen honestidad, integridad, trabajo en equipo y capacidad de liderazgo. Discutiremos ambos tipos a continuación.

Cualidades entrenadas

Las cualidades capacitadas son aquellas que las personas pueden no poseer antes de convertirse en guardia de seguridad. En cambio, aprenden estas cualidades a través de años de estudio y capacitación. El mejor tipo de formación es la formación en el puesto de trabajo y, como tal, los guardias de seguridad con más experiencia tendrán una mayor afinidad con estas habilidades. A continuación se presentan algunas de estas habilidades.

Los guardias de seguridad deben permanecer vigilantes y observadores en todo momento. El propósito de la seguridad es proteger, lo que significa estar constantemente alerta ante señales de problemas. Los buenos guardias de seguridad pueden detectar indicadores menores de actividad sospechosa que la gente común pasa desapercibida. Esta cualidad ayuda a los guardias a identificar y contener rápidamente los problemas antes de que se salgan de control.

Nadie nace con el conocimiento de cómo manejar intrusos, amenazas, emergencias u otras situaciones difíciles. Esta es una habilidad que se aprende y que requiere mucho entrenamiento en diferentes tipos de situaciones. La capacidad de manejar problemas y proteger sin interrumpir los eventos ni causar daños es lo que caracteriza a un gran guardia de seguridad.

La seguridad está destinada a observar los peligros, pero no está destinada a ser observada. La seguridad debe ser fácilmente identificable si alguien la necesita, pero no debe crear una escena ni destacarse innecesariamente. Una gran seguridad sabe cómo integrarse y no interrumpir, al mismo tiempo que actúa como una figura de autoridad para disuadir a los alborotadores y hacer que los clientes se sientan cómodos y seguros. Esta es una línea muy fina y puede tardar muchos años en perfeccionarse.

Cualidades de personalidad

Independientemente de la formación, algunas cualidades están arraigadas que hacen que las personas sean más hábiles que otras para ser grandes guardias de seguridad. Estas cualidades se desarrollan desde la niñez hasta la edad adulta y hacen que una persona sea quien es. A continuación se muestran algunas de estas cualidades de personalidad.

Todos los guardias de seguridad deben ser honestos y tener integridad. Las personas que mienten, roban o engañan son personas que la seguridad debe estar atenta, no personas que deberían ser la seguridad. Los grandes guardias son aquellos con estándares, moral, ética y empatía.

La mayoría de las veces, los eventos y las empresas contratan a varios guardias de seguridad, por lo que los guardias deben ser expertos en trabajar como parte de un equipo. Si los guardias no pueden trabajar juntos, podrían surgir situaciones peligrosas durante las emergencias. El trabajo en equipo es necesario.

La seguridad también debe tener la capacidad de ser líderes. Durante emergencias o amenazas, los guardias deben hacerse cargo, calmar a las masas y eliminar la amenaza. Esto requiere cualidades de liderazgo, así como la capacidad de aparecer como una figura de autoridad.

Cualidades combinadas

Las cualidades combinadas son aquellas que involucran tanto la personalidad como la formación. Los grandes guardias de seguridad ya deberían tener afinidad por estas cualidades, pero luego mejorarlas mediante la formación. Requiere disciplina y voluntad de aprender a fortalecer estas cualidades.

• Tome decisiones rápidas

Algunas personas toman decisiones rápidamente mientras que otras debaten opciones y deciden más lentamente. Una gran seguridad tiene una parte de ambas cualidades. Las emergencias ocurren rápidamente, por lo que es necesario tomar decisiones rápidamente. Sin embargo, una decisión rápida también tiene que ser una decisión eficiente y eficaz. Los grandes guardias de seguridad son capaces de evaluar situaciones y diferentes cursos de acción rápidamente, decidir cuál es la mejor opción y luego actuar en consecuencia. No se trata sólo de tomar una decisión rápida; se trata de tomar la decisión correcta.

Las habilidades comunicativas se pueden aprender, pero los mejores comunicadores lo han estado haciendo toda su vida. Transmitir información de manera efectiva en el menor tiempo posible es esencial en una emergencia. Los grandes guardias se comunican con calma, profesionalidad y eficacia.

Un guardia de seguridad podría ser uno de los mejores del mundo, pero la falta de atención al cliente podría significar la falta de trabajo. Si los guardias son distantes o groseros, esto no infunde confianza en su capacidad. Los clientes también sentirán que no pueden confiar en ellos durante una emergencia. La falta de habilidades de servicio al cliente y de cortesía general eclipsa muchas otras buenas cualidades que tienen los guardias, por lo que es importante que los guardias entrenen esta habilidad.

Conclusión

Los guardias de seguridad suelen ser la única defensa contra el caos, por lo que es importante contratar a aquellos que tengan las cualidades necesarias para la tarea. Asegúrese de investigar y entrevistar a algunos candidatos para el puesto. Puede significar el éxito o el fracaso del evento.

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